步入裝修行業(yè)二十余載
從項(xiàng)目經(jīng)理到工程副總
職場『角色』的轉(zhuǎn)變
讓他對匠心有了更深度和廣度的理解
在他身上
你可以看到工程人的那份追求極致的『專注力』
更可以看到管理者的那股穩(wěn)重冷靜的『氣場』
這就是,今天的主人公
紫蘋果昆明分公司工程副總——杜永剛
人專心,事專意
把紫蘋果的工藝標(biāo)準(zhǔn)做到『極致』
工地如何實(shí)現(xiàn)效果圖到實(shí)景圖的完美切換?施工工藝怎樣才能做到標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范?這是每一個工程人都會捫心自問的終極問題,同時也是紫蘋果的項(xiàng)目經(jīng)理,一直在各種實(shí)踐中摸索和探討的問題。
做了20多年的工程管理,他始終堅(jiān)持:好工程,統(tǒng)籌兼顧,『品質(zhì)如一』。人專心,事專意,把紫蘋果的工藝標(biāo)準(zhǔn)做到『極致』,讓客戶在裝修中少點(diǎn)兒遺憾,輕松享受從房子到家的美好過程。
2013年到2021年,在紫蘋果的八年時間,是自我成長的『歷練』,也是紫蘋果工程團(tuán)隊(duì)不斷強(qiáng)大、快速發(fā)展,在昆明裝修市場良好『口碑』逐漸形成的過程。
2,“嘴巴服”?還是“心里服”?
只有成為了他們的堅(jiān)強(qiáng)后盾,才能真正獲得認(rèn)可
作為一名管理者,他對工程團(tuán)隊(duì)有很高的要求,尤其是項(xiàng)目經(jīng)理。從個人形象、工作流程、工地管理……都有制度化的流程。
當(dāng)問到他,為何連項(xiàng)目經(jīng)理的著裝和言談舉止都有那么多的要求?他說:“其實(shí)是一種『狀態(tài)』吧!因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理長期在工地,會經(jīng)常和客戶當(dāng)面溝通,一個整潔的著裝、一個好的精氣神,會讓客戶更放心。
昆明分公司四個工程部,幾十位項(xiàng)目經(jīng)理,上百個在施工地,如何有效管理呢?『制度化』和『精細(xì)化』必不可少。1、每晚的工作日報(bào);2、表格化的精細(xì)管理;3、獎罰分明。
除了這些『硬性』的制度,還有一些『柔性』的關(guān)懷。工作中、生活中遇到難以解決的困難,他都會想辦法盡全力的解決。每年一次的員工家訪,了解每位員工的情況?!爸挥谐蔀榱怂麄兊膱?jiān)強(qiáng)后盾,才能讓他們在工作中無后顧之憂”。
當(dāng)然,好的平臺,還要讓他們有所成長。定期的培訓(xùn)、升級工藝的學(xué)習(xí)、工程管理的培訓(xùn),方方面面的精進(jìn),不斷豐盈。
正是如此嚴(yán)苛的管理,作為紫蘋果整個集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理的最高級別及榮譽(yù)的【魯班級項(xiàng)目經(jīng)理】,每年都會有昆明分公司的項(xiàng)目經(jīng)理位列其中。
3,管理是一生的日常
行事是一生的修為
好工程,絕不止面子管理但好的工地,一定代表著專業(yè)度
杜永剛副總說:“工程質(zhì)量的好壞,關(guān)乎日后居住安全,同樣關(guān)乎家的品質(zhì)?!北热珉娋€是否短路,廚衛(wèi)是否返異味,墻頂面是否會因?yàn)槌睗衿鹁?.……看似簡單的工藝背后,是對大宅別墅系統(tǒng)復(fù)雜的控制。
如何保障紫蘋果工地的品質(zhì)?如何做好工地管理?杜永剛副總說:“這就不得不提到紫蘋果規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)體系。”
作為一家18年的集團(tuán)化品牌企業(yè),紫蘋果在工程管理上花了很多『功夫』。1、自主研發(fā)的『紫石工程』體系,至今已升級到8.0,紫蘋果的每一個工地都會嚴(yán)格按照紫石工藝來施工;2、每周的『工地品質(zhì)檢查專項(xiàng)會』,總經(jīng)理帶隊(duì)巡檢;3、每年的工程品質(zhì)大檢查或工程大比武,全國的分公司工程PK。
“每個工程細(xì)節(jié)都要達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn),比如:紫蘋果的工地就必須保持規(guī)規(guī)矩矩,噴繪在門頭柱子上的字,歪一點(diǎn)兒或顏色不飽滿,都過不了我這一關(guān)。更別說,工地里材料堆放不整齊,地面不干凈,這些都是不允許的。”
文明施工只是他嚴(yán)苛管理下的冰山一角,把『標(biāo)準(zhǔn)化』做到每一個細(xì)節(jié),是所有工程人的努力方向。
杜永剛副總說:“工程這件事,一刻都不能松懈。因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)問題,影響的不僅僅是紫蘋果的口碑,更是客戶一家人居住的舒適性和品質(zhì)感”。
多年穩(wěn)居昆明裝修行業(yè)『標(biāo)桿』的背后,只因在工程管理中注入了不可忽視的力量,也是所有昆明分公司工程人對品質(zhì)的捍衛(wèi)與堅(jiān)守。
4,好口碑,并非一蹴而就
過硬的工程品質(zhì)+優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),才能贏得客戶信賴
目前這個正在進(jìn)行土建的項(xiàng)目,位于昆明的滇池高爾夫,2008年業(yè)主在昆明分公司裝修過一套房子。三年前客戶聯(lián)系到公司的售后,說是另外一套房子年代久了,地板的裂縫較大,人踩在上面會嘎吱嘎吱的響,問是否可以過去維修一下。
業(yè)主家效果圖
由于這套房子不是在公司裝修的,再加上負(fù)責(zé)他另外一套房子裝修事宜的項(xiàng)目經(jīng)理也已經(jīng)離職,所以公司的售后人員就將這件事告知了他。他就安排了兩個工人,幫客戶解決了問題。
今年三月份,客戶打電話給他,說是有套500㎡的房子要裝修,讓他過去溝通一下。
基于紫蘋果在昆明良好的口碑,之前裝修的那套房子也比較滿意,加上對杜永剛副總的信任。很快就與公司簽訂了合同。
這只是這么多年來,眾多客戶中的一個。每年都會有客戶找到他,介紹自己的親戚、朋友來裝修。
他說:“客戶滿意,工程才有價(jià)值,做受客戶尊敬的『服務(wù)者』,這就需要我們建立長期的『成就感』意識。通過我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實(shí)現(xiàn)客戶的認(rèn)可,相信這樣一定比單純做業(yè)績所帶來的成就感更強(qiáng)?!?/p>
我想,這也一定是昆明分公司的工程品質(zhì),能獲得那么多客戶認(rèn)可,能夠在整個昆明市場被競相效仿與追捧的緣由。
工程雖不如實(shí)景作品漂亮,但卻是讓家永葆品質(zhì)的良方。見微知著,工程即人品,對紫蘋果來說,工程亦是本分。
大宅別墅實(shí)施的過程,很難也很漫長。杜永剛副總認(rèn)為,專業(yè)合格的工程人,如果在整個施工服務(wù)過程中,都沒有和客戶建立『信任』,那就需要『反思』。在服務(wù)客戶的過程中,他和客戶也成為互相信任的朋友。
紫蘋果工程人,用『思考力』和『行動力』證實(shí)自己;用時間和堅(jiān)持,鑄造著自己的一顆匠心。
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